Кейсы08Оптовый поставщик химической продукцииХимия и сырьё
Как собрать продажи, портал и повторные заказы, если база жила в 1С и Excel
Публичное название клиента не раскрываем.
Контекст
Производитель и поставщик химической продукции, сырья и реактивов. CRM не использовалась. Клиентская база велась в 1С и Excel. Заявки с сайта шли в Tilda CRM, затем маркетологу и в личный WhatsApp менеджерам.
Вызов
Перенести работу подразделений в цифровую среду, наладить коммуникацию и маршрутизацию заявок, убрать двойную работу и риск утечки данных с личных телефонов.
Аналитика
Подразделения: продажи, бухгалтерия, маркетинг, закупки, юристы, логисты, HR. Нужны права, телефония, история взаимоотношений и отдельный контур повторных продаж.
Архитектура решения
- Битрикс24 — портал и CRM
- IP-телефония
- источники заявок с сайта
- 1С / Excel как исходные базы
- DataLens — управленческий дашборд
Что реализовали
- корпоративный портал и обучение, видеоуроки для новичков
- права и управленческая структура по подразделениям
- IP-телефония в продажах и закупках
- загрузка контрагентов из Excel
- автоматическая маршрутизация новых и повторных клиентов
- генерация повторных сделок, если более 3 месяцев не было активности
- согласование заявок на тендеры и командировки
- дашборд показателей на DataLens
Результат
Публичные числовые результаты по этому проекту не раскрываем.
Заявка должна попадать в контур процесса, а не в личный мессенджер.
Корпоративный порталАвтоматизацияИнтеграцииCustom Development