AI
Интеллектуальнаяавтоматизациявнутрипроцесса
AI имеет смысл, когда понятны роли, данные и куда попадает результат. Не отдельный «умный слой» поверх хаоса.
Обращения
Классификация, маршрутизация, черновики ответов — в контуре CRM и портала.
Агенты
Сценарий агента проектируется как процесс: вход, полномочия, эскалация к человеку.
Корпоративные знания
AI работает с инструкциями, базой знаний и типовыми обращениями внутри CRM и портала — там, где сотрудникам нужен быстрый и проверяемый ответ.