Консультация с экспертом
Кейс цифровой трансформации
оптового поставщика хозтоваров
оптового поставщика хозтоваров
Компания является одним из крупнейших оптовых поставщиков хозяйственных товаров в России.
Изначально компания пользоваться CRM системой, заточенной только под отдел продаж.
Нашей задачей было перенести работу всех подразделений в цифровую среду. Наладить внутреннюю коммуникацию команды.
Изначально компания пользоваться CRM системой, заточенной только под отдел продаж.
Нашей задачей было перенести работу всех подразделений в цифровую среду. Наладить внутреннюю коммуникацию команды.
Боли
Производство:
Передача заказов в производство осуществляется на бумаге или в личном мессенджере. Обмен информацией с менеджерами стремится к нулю.
Внутренняя коммуникация:
Не эффективная коммуникация между подразделениями. Руководство не может контролировать всех сотрудников. Процесс согласования документов не регламентирован.
Продажи:
Все заявки заносятся в 1С вручную. Двойная и тройная работа менеджеров. Риск утечки данных.
Внедрение Б24
Было: Много операционной работы, которой перегружены сотрудники. CRM, которая должна была упростить работу, добавила еще больше обязанностей менеджерам. Проблемы с качеством коммуникации между подразделениями. Сложности в отслеживании информации о заказах. Данные и аналитику не собирали. Огромное количество рабочих чатов и групп на личных телефонах.
Заказчику было сложно организовать взаимодействие между сотрудниками. Поэтому базовой задачей стала настройка корпоративного портала в компании и обучении персонала работать с системой.
Заказчику было сложно организовать взаимодействие между сотрудниками. Поэтому базовой задачей стала настройка корпоративного портала в компании и обучении персонала работать с системой.
настройка корпоративного портала
Стало: Наша команда внедрила Битрикс24, перенесла всю клиентскую базу в нее, что значительно облегчило работу с ней.
В системе Битрикс24 была создана управленческая структура, подключены сотрудники нескольких подразделений, в том числе отдел продаж, бухгалтерия и маркетинга, отдел закупок, юристы, логисты и управление персоналом. Были настроены права для всех пользователей.
Настроили IP-телефонию. IP-телефония, установленная в отделе продаж и отделе закупок, позволила создавать в системе Битрикс24 новые контакты и записывать все телефонные переговоры с клиентами и поставщиками. Это ускорило процесс обработки звонков менеджерами и контроль за их отработкой со стороны руководства. Поставщики Была произведена загрузка контрагентов из предыдущей CRM в Битрикс24. Сотрудники отдела прошли обучение по работе в системе.
Внедрение Битрикс24 позволило решить задачу по формированию истории взаимоотношений с контрагентами от обращения потенциального покупателя до заключения с ним договора. Также решена задача по обработке всех получаемых обращений контрагентов. Помимо того, что мы при помощи CRM и грамотной настройки оперативно закрыли основные проблемы компании, они получили дополнительные преимущества, такие как: автоматический сбор аналитики, прозрачная работа с клиентской базой и главное, все в одном окне.
После внедрения и настройки системы наша команда провела комплексное обучение с сотрудниками и предоставила видеоуроки для новичков.
В системе Битрикс24 была создана управленческая структура, подключены сотрудники нескольких подразделений, в том числе отдел продаж, бухгалтерия и маркетинга, отдел закупок, юристы, логисты и управление персоналом. Были настроены права для всех пользователей.
Настроили IP-телефонию. IP-телефония, установленная в отделе продаж и отделе закупок, позволила создавать в системе Битрикс24 новые контакты и записывать все телефонные переговоры с клиентами и поставщиками. Это ускорило процесс обработки звонков менеджерами и контроль за их отработкой со стороны руководства. Поставщики Была произведена загрузка контрагентов из предыдущей CRM в Битрикс24. Сотрудники отдела прошли обучение по работе в системе.
Внедрение Битрикс24 позволило решить задачу по формированию истории взаимоотношений с контрагентами от обращения потенциального покупателя до заключения с ним договора. Также решена задача по обработке всех получаемых обращений контрагентов. Помимо того, что мы при помощи CRM и грамотной настройки оперативно закрыли основные проблемы компании, они получили дополнительные преимущества, такие как: автоматический сбор аналитики, прозрачная работа с клиентской базой и главное, все в одном окне.
После внедрения и настройки системы наша команда провела комплексное обучение с сотрудниками и предоставила видеоуроки для новичков.
Интеграция с 1С
Интеграция 1С:ERP: Внедрение двусторонней интеграции между 1C:ERP и Битрикс24 для автоматического обмена данных.
Синхронизация каталогов товаров, цен и остатков между системами. Синхронизация данных о товарах, поступлениях и перемещениях между 1C:ERP и Битрикс24. Моментальное обновление информации о доступных остатках для клиентов через портал Битрикс24. Автоматизированные уведомления и оповещения для клиентов о статусе заказа.
Синхронизация каталогов товаров, цен и остатков между системами. Синхронизация данных о товарах, поступлениях и перемещениях между 1C:ERP и Битрикс24. Моментальное обновление информации о доступных остатках для клиентов через портал Битрикс24. Автоматизированные уведомления и оповещения для клиентов о статусе заказа.
кастомная разработка
Интеграция 1С:Бухгалтерия: Настройка системы уведомлений для бухгалтеров и менеджеров по проектам о важных финансовых событиях.
Генерация отчетов о финансовом состоянии компании на основе данных из обеих систем. Автоматическая передача данных о расходах и зарплатах из 1C:Бухгалтерия в Битрикс24 для учета в проектах и аналитики. Автоматизация выставления счетов на основе выполненных работ и этапов проектов. Интеграция 1C:Бухгалтерия и Битрикс24 в компании позволила создать единое информационное пространство для управления финансами и проектами.
Генерация отчетов о финансовом состоянии компании на основе данных из обеих систем. Автоматическая передача данных о расходах и зарплатах из 1C:Бухгалтерия в Битрикс24 для учета в проектах и аналитики. Автоматизация выставления счетов на основе выполненных работ и этапов проектов. Интеграция 1C:Бухгалтерия и Битрикс24 в компании позволила создать единое информационное пространство для управления финансами и проектами.
Хотите готовое решение для вашего бизнеса?
Сергей
Запишитесь на бесплатную консультацию с одним из ведущих специалистов компании.
Кирилл
Елизавета