Внедрение Б24

Было: Заказчику было сложно организовать взаимодействие между сотрудниками. Уровень цифровизации был равен 0. Поэтому базовой задачей стала настройка корпоративного портала в компании и обучении персонала работать с системой.

Стало: Заказчику для эффективной работы понадобились стандартные блоки: Новости, Диск, Почта, Календарь, Задачи и Проекты. Теперь сотрудникам не надо использовать различные мессенджеры и другие инструменты связи, чтобы общаться и передавать сведения коллегам. Это экономит время и позволяет быстрее обрабатывать заявки. Кроме того, настроенный портал влияет на скорость адаптации новых сотрудников: они быстрее вникают в рабочий процесс.

Автоматическая квалификация входящей заявки

Было: Заявки не распределялись по менеджерам автоматически. Много времени уходила на маршрутизацию заявки внутри команды. Заявки приходили в разных формах. Менеджеру необходимо было контролировать сразу несколько источников: телефон, личная почта и корпоративная, мессенджеры.

кастомная разработка

Стало: Все источники заявок подключены к системе Битрикс24, что позволяет фиксировать все обращения в одном интерфейсе. Также, была выстроена логика для автоматической квалификации заявок и распределения их на необходимых сотрудников. Это свело риск потери новых заявок к 0, а также повысило скорость обработки запроса от действующих дилеров.

Парсер товаров из документа в Битрикс24

Было: Раньше менеджеры передавали заказы на производство в бумажном виде. Печатали документ и передавали его из рук в руки. После интеграции 1С:ERP, необходимо было вытягивать данные из заказа в формате Excel в Битрикс24, чтобы он автоматически уходил на производство.

кастомная разработка

Стало: С помощью написанного парсера, система самостоятельно вытягивает данные из Excel и прокидывает их в раздел «Товары» Битрикс24, а потом передает данные в 1С:ERP.

P.s. Это временное решение, пока идет подготовка и актуализация прайса с каталогом и нет возможности генерировать документ из самого Битрикс24.

Интерфейс 1С:ERP

Было: Элементы заказа внутри производства передавались в печатном виде из рук в руки. Некоторые бумаги терялись и узнавали об этом в момент, когда подходил срок отгрузки клиенту. Конечно, это растягивало сроки и вызывало негатив у дилеров.

кастомная разработка

Стало: Каждый цех получил планшет с подключенным интерфейсом. Ушел от бумажной работы. Риск потери элементов заказа = 0, отгрузка клиенту происходит в срок. А если позиция задерживается на каком-то этапе, руководитель это видит и вовремя принимает меры.

Личный кабинет и конфигуратор

Было: Действующие дилеры передавали заявки менеджерам в разных форматах, кто-то писал на личный WhatsApp, кто-то на почту, кому-то проще было позвонить и надиктовать голосом. На обработку такого заказа и приведение его в подходящий для производства вид, затем расчет стоимости, уходило 1-2 дня, при условии, что все позиции относятся к категории «стандартный». Если в запросе появлялось «нестандартное» изделие, срок увеличивались в 2, а то и в 3 раза, так как для расчета такого заказа, необходимо было подключить другие отделы. Чертежи уникальных изделий нигде не хранили, поэтому в случае повтора заказа приходилось начинать все сначала.
После предоставления спецификации (расчета) клиенту, менеджер отдела продаж переставал следить за дальнейшей судьбой заявки и ждал, когда дилер запросит счет, что происходило не всегда. В случае, если заказ уходил в производство, дилеру приходилось все время звонить менеджеру и узнавать актуальный статус, а менеджер в свою очередь звонил коллегам в цех.

кастомная разработка

Стало: Дилеры самостоятельно собирают заказ и сразу же получают актуальную стоимость. В личном кабинете формируется заявка, после получения расчета она улетает в Битрикс24 производителю, а дилеру приходит счет на оплату. После поступления денежных средств заказ автоматически уходит в производство.
Если дилеру необходимо нестандартное оборудование, он имеет возможность перейти в конфигуратор и собрать новое, с необходимыми размерами и модификациями, а также моментально получить стоимость. Помимо создания уникальных изделий, конфигуратор сохраняет их в базе, и они переходят в раздел «стандартных» изделий.
Статус готовности дилер может отслеживать в режиме реального времени через свой личный кабинет.
Личный кабинет собирает аналитику по дилерам компании, показывает менеджерам отдела продаж, кто начал оформление заказа, но так и не передал его им. Это позволяет прорабатывать таких дилеров, выяснять причины и минимизировать количество рассчитанных, но не оплаченных заявок.

Хотите готовое решение для вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию с одним из ведущих специалистов компании.