Консультация с экспертом
Кейс цифровой трансформации
оптового поставщика сырья для химической и пищевой промышленности
оптового поставщика сырья для химической и пищевой промышленности
Компания является производителем и поставщиком химической продукции, сырья и реактивов.
Изначально компания не пользовался CRM системами. Клиентская база велась в 1С и Excel.
Нашей задачей было перенести работу всех подразделений в цифровую среду. Наладить внутреннюю коммуникацию команды и сбор аналитик.
Изначально компания не пользовался CRM системами. Клиентская база велась в 1С и Excel.
Нашей задачей было перенести работу всех подразделений в цифровую среду. Наладить внутреннюю коммуникацию команды и сбор аналитик.
Боли
Внутренняя коммуникация:
Не эффективная коммуникация между подразделениями. Руководство не может контролировать всех сотрудников. Аналитика не собирается.
Продажи:
Все заявки заносятся в 1С вручную. Не выстроена коммуникация с клиентом. Двойная и тройная работа менеджеров. Риск утечки данных.
Внедрение Б24
Было: Проблемы с качеством коммуникации с клиентом. Сложности в отслеживании информации о заказах. Данные и аналитику не собирали. Огромное количество рабочих чатов и групп на личных телефонах. Заказчику было сложно организовать взаимодействие между сотрудниками. Поэтому базовой задачей стала настройка корпоративного портала в компании и обучении персонала работать с системой.
настройка корпоративного портала
Стало: Наша команда внедрила Битрикс24, перенесла всю клиентскую базу в нее, что значительно облегчило работу с ней.
В системе Битрикс24 была создана управленческая структура, подключены сотрудники нескольких подразделений, в том числе отдел продаж, бухгалтерия и маркетинга, отдел закупок, юристы, логисты и управление персоналом. Были настроены права для всех пользователей.
Настроили IP-телефонию. IP-телефония, установленная в отделе продаж и отделе закупок, позволила создавать в системе Битрикс24 новые контакты и записывать все телефонные переговоры с клиентами и поставщиками. Это ускорило процесс обработки звонков менеджерами и контроль за их отработкой со стороны руководства. Была произведена загрузка контрагентов из Excel в Битрикс24.
Внедрение Битрикс24 позволило решить задачу по формированию истории взаимоотношений с контрагентами от обращения потенциального покупателя до заключения с ним договора. Также решена задача по обработке всех получаемых обращений контрагентов. Помимо того, что мы при помощи CRM и грамотной настройки оперативно закрыли основные проблемы компании, они получили дополнительные преимущества, такие как: автоматический сбор аналитики, прозрачная работа с клиентской базой и главное, все в одном окне.
После внедрения и настройки системы наша команда провела комплексное обучение с сотрудниками и предоставила видеоуроки для новичков.
Согласование заявок на тендеры и командировки перешли в цифровую среду, это позволяет фиксировать все необходимые вводные данные в одном месте и записывать их в историю системы.
В системе Битрикс24 была создана управленческая структура, подключены сотрудники нескольких подразделений, в том числе отдел продаж, бухгалтерия и маркетинга, отдел закупок, юристы, логисты и управление персоналом. Были настроены права для всех пользователей.
Настроили IP-телефонию. IP-телефония, установленная в отделе продаж и отделе закупок, позволила создавать в системе Битрикс24 новые контакты и записывать все телефонные переговоры с клиентами и поставщиками. Это ускорило процесс обработки звонков менеджерами и контроль за их отработкой со стороны руководства. Была произведена загрузка контрагентов из Excel в Битрикс24.
Внедрение Битрикс24 позволило решить задачу по формированию истории взаимоотношений с контрагентами от обращения потенциального покупателя до заключения с ним договора. Также решена задача по обработке всех получаемых обращений контрагентов. Помимо того, что мы при помощи CRM и грамотной настройки оперативно закрыли основные проблемы компании, они получили дополнительные преимущества, такие как: автоматический сбор аналитики, прозрачная работа с клиентской базой и главное, все в одном окне.
После внедрения и настройки системы наша команда провела комплексное обучение с сотрудниками и предоставила видеоуроки для новичков.
Согласование заявок на тендеры и командировки перешли в цифровую среду, это позволяет фиксировать все необходимые вводные данные в одном месте и записывать их в историю системы.
Распределение входящих заявок
Было: Заявки с сайта приходили в Tilda CRM, откуда их вытаскивал маркетолог и отправлял каждому менеджеру в личный WhatsApp. Менеджер вручную проверял наличие контрагента в 1С, если клиент уже был в базе и за ним закреплен сотрудник, то менеджер сообщал об этом маркетологу и ждал новую заявку.
кастомная разработка
Стало: Теперь сделки из всех источников автоматически попадаю на нужный этап в CRM системе. Далее система автоматически проверяет новый это клиент или повторный заказ, если новый, то система каждый час меняет ответственного пока кто-то из менеджеров не заберет ее в работу. Если клиент уже есть в нашей базе, то заявка отправляется на закрепленного менеджера.
Генератор продаж
Было: Некоторые клиенты самостоятельно не совершали повторный заказ и терялись в огромном объеме данных. Менеджер забывал напомнить клиенту о совершение повторного заказа и соответственно компания теряла деньги и клиента.
кастомная разработка
Стало: Наша команда разработала процесс генерации повторных продаж. Система раз в неделю проверяет всех контрагентов и, если у него более 3 месяцев не было активных сделок, система самостоятельно создает повторную сделку и отправляет ответственному сотруднику уведомление о необходимости напомнить клиенту о нас и о повторе заказа.
Разработка дашборда
Было: Руководство не следило за этим аспектом бизнеса. Все данные предоставлялись сотрудниками в произвольной форме, корректность проверить не представлялось возможным. Аналитика и отчеты не собирались.
кастомная разработка
Стало: На базе DataLens наша команда собрала дашборд, который собирает все данные в один экран и регулярно их обновляет. Теперь руководство следит за показателями бизнеса в онлайн режиме.
Хотите готовое решение для вашего бизнеса?
Сергей
Запишитесь на бесплатную консультацию с одним из ведущих специалистов компании.
Кирилл
Елизавета